0800取消 通話費轉嫁持卡人

0800取消 通話費轉嫁持卡人
 作者：Zoe   |   更新日期：2011/12/05
 
你手上有幾張信用卡？根據行政院金融監督管理委員會截至今（2011）年8月底的統計數字得知，全台灣共計有36家信用卡發卡機構，有效卡數約2007萬張，換言之，平均每個人持有2至4張的信用卡。

然而，持有卡數愈多，與享有基本品質的好服務不見得成正比。日前中華民國消費者文教基金會調查國內前20大發卡銀行的免費客服電話，發現僅有7家提供手機免費撥打0800電話，4家會提醒告知改撥市話，其餘9家銀行信用卡的持卡人卻必須自己查詢才知道客服電話，而且大部分的語音服務系統設置了層層關卡，持卡人必須花錢、花時間一一輸入，才能與客服人員通上話。

0800向來是客服流程中的第一線，銀行端為什麼「走回頭路」？行政院勞工委員會統計，2008年金融海嘯後，銀行電話客服人數大幅縮減，2010年銀行聘用的電話客服人員總數也僅約為2100人，勢必無法全面性地服務全台上千萬名的持卡人。
對此問題，多數銀行皆保持低調，不願多談。一位名為Tiger的信用卡達人指出，一般0800免費客服專線是「持卡人打入」不須付費，通話費用全由發卡銀行負擔，而市話客服通常為02開頭，住在台北市與新北市的持卡人必須付費，若住在這兩個地區以外的持卡人則更須支付長途電話的費用。「如今部分銀行取消0800客服專線，目的應是為了要cost-down（降低成本），減少銀行的營業成本，改由消費者負擔。」他說。

雖然銀行削減服務專線，造成持卡人的損失，但對持卡人來說，客服專線是向銀行表達意見的唯一管道，因此Tiger建議，如果真的要打信用卡語音服務電話，可以直接按0或9接通專人服務，就不用再透過語音系統一層層地等待，節省持卡人的寶貴時間。 

至於部分銀行要求持卡人須輸入身份證字號或出生年月日等個人資料，持卡人憂心有個資外洩之虞，日盛銀行表示，持卡人若選擇語音進行資料查詢服務，語音系統會請持卡人輸入身份證字號後9碼與英文字母、出生月日，再進行資料查詢，但語音系統皆為專線專用，沒有直接竊聽的可能性，且銀行網路均設有防火牆，防止外來攻擊與入侵事件，因此持卡人毋須擔心個資外洩的情況發生。