2023-11-04 15:22:11piggy

小朱日記 20231104_數位流程的進展 舉網路理賠為例

因為理賠申請,每次總是要自己收集診斷證明書、單據,再到人壽的官網列印理賠申請書或是呼叫業務員,因為手續麻煩,如果要申請好幾家理賠,就要重複以上步驟,所以常常金額不大就放棄了,但這一切在有了線上理賠後,可以僅做一次線上申請就同步完成其他家人壽申請,非常簡便!

 

首先,過去總是要人工送件的模式,在人壽的官網上的理賠專區選擇「線上理賠」,進入畫面後,通常要花一點時間作首次註冊,進入線上理賠後,在網頁上填入個人資料與申請的險種(意外險或是醫療險),目前只有匯款的選項,再依序把手邊的單據、診斷證明書拍照後上傳,就完成了幾乎所有的工作,之後再把單據與證明書書正本寄到人壽公司就完成了,不用像過去要分別填寫各家申請表與郵寄,等於只要向一家提出線上申請就可以完成所有的人壽個人險理賠(團險除外)

 

雖然仍須將文件正本寄給人壽公司,但現在人壽已經開始與幾家醫療機構合作,在理賠時選擇「文件電子傳輸服務」,意謂只要是在合作的醫療機構清單內,保險公司可以取得醫療機構的醫療紀錄,保戶就無需多花錢申請診斷證明書,也不用寄回醫療單據,會朝無紙化與提高效率跨一大步。雖然我看一下,目前有合作的醫療機構還不夠多,但預期未來應該會擴及到更多醫療院所。同時,別忘了在理賠選項要勾選「申請文件要轉送至指定之其他保險公司」,代表只要送一家人壽,就可以把資訊分享給其他有被勾選的人壽公司,再也不用一家一家去申請理賠了。

 

在申請步驟中,還有一段是數位身分驗證,就是手機OTP認證,我在各家人壽的理賠流程都有遇到同樣的這一段,猜測是為了要能確保申請人身分,以及要把申請人的理賠資料匯聚到其他人壽的關係,步驟很簡便,很容易就完成了身分確認。總結來說,未來的理賠世界,再也不用一家一家的申請,也不用再耗費資源手動申請、程程關卡,我自己實際經驗,單純的住院理賠不用正本隔天就完成撥款,對保險公司來說也省了非常多的人工成本,這項數位流程的進化確實是非常有感的便利性。