小朱日記 20231015_網路世代的場景革命

在網路世界，行銷談的不再只是4P，Product, Price, Place, Promotion，更多談論的是人、社群所串連起來的場景革命。在台大上 李吉仁老師的課，對數位轉型做了一個很好的註解，過去是產品為中心、成本導向，現在則是以客戶為中心、價值導向，講細一點，體現在運作模式會變成1、分眾需求差異化；2、產品服務客製化；3、生態圈協作化；4、營運模式平台化；5、客戶社群化。

過去的行銷比較像是大數法則，找到最大的目標客群，或是標準品的Top Down做行銷預算promotion，但是隨著網路社群的發達，現在可以進一步做到精準化，因為客戶的偏好是可以被收集的，大數據的應用越來越純熟，加上互聯網支援越來越多的場景應用，社群的推波助瀾都是新一代行銷的大革命。琅琅上口的平台經濟、共享經濟、生態圈發展，這些都顛覆過往的經營模式，取而代之是快魚吃掉慢魚，我們看到Zara才橫空出世沒幾年，沒想到SHEIN速度更快，轉眼成為服飾業新霸主，就跟愛麗絲夢遊仙境的名言一樣：你要一直拼命地跑，才能保持在同一個位置。如果想到別的地方，至少要跑得比現在快兩倍才行。

當我在看場景革命一書，談到互聯網時代的消費精神，完全跟舊時代的銷售模式不同，差別在於客戶感覺最重要，但要如何營造感覺，也就是場景要怎麼設，如何放大社群的影響力，就取決於這6大原則：

1、    想要而不是需要

2、    追求即視感

3、    態度比功能更重要

4、    追求價值敏感度而不是價格敏感度

5、    自我表達與小眾認同超過大眾評價

6、    社交網路評價大於現實溝通評價

簡言之，企業現在要抓的不是大塊的分類，不是最大公約數，不是一次性大筆的行銷費用，取而代之是眾多的小眾匯集成為忠誠的客戶，多元通路比以前更分散，數據的收集變成企業運營情報的Dashboard，變成以人為邏輯、以體驗為核心、以連結為中心、以社群為行銷網絡。就如同書中所言，用戶不再是用戶，而是擁護者；品牌也不再只是凸顯產品的功能，而是凸顯與用戶有情緒共鳴的結合點，放眼長得快又好的品牌，Apple, 全聯, 星宇航空不都是如此。