小朱日記 20231104_數位流程的進展 舉網路理賠為例

因為理賠申請，每次總是要自己收集診斷證明書、單據，再到人壽的官網列印理賠申請書或是呼叫業務員，因為手續麻煩，如果要申請好幾家理賠，就要重複以上步驟，所以常常金額不大就放棄了，但這一切在有了線上理賠後，可以僅做一次線上申請就同步完成其他家人壽申請，非常簡便！

首先，過去總是要人工送件的模式，在人壽的官網上的理賠專區選擇｢線上理賠」，進入畫面後，通常要花一點時間作首次註冊，進入線上理賠後，在網頁上填入個人資料與申請的險種(意外險或是醫療險)，目前只有匯款的選項，再依序把手邊的單據、診斷證明書拍照後上傳，就完成了幾乎所有的工作，之後再把單據與證明書書正本寄到人壽公司就完成了，不用像過去要分別填寫各家申請表與郵寄，等於只要向一家提出線上申請就可以完成所有的人壽個人險理賠(團險除外)。

雖然仍須將文件正本寄給人壽公司，但現在人壽已經開始與幾家醫療機構合作，在理賠時選擇｢文件電子傳輸服務」，意謂只要是在合作的醫療機構清單內，保險公司可以取得醫療機構的醫療紀錄，保戶就無需多花錢申請診斷證明書，也不用寄回醫療單據，會朝無紙化與提高效率跨一大步。雖然我看一下，目前有合作的醫療機構還不夠多，但預期未來應該會擴及到更多醫療院所。同時，別忘了在理賠選項要勾選｢申請文件要轉送至指定之其他保險公司」，代表只要送一家人壽，就可以把資訊分享給其他有被勾選的人壽公司，再也不用一家一家去申請理賠了。

在申請步驟中，還有一段是數位身分驗證，就是手機OTP認證，我在各家人壽的理賠流程都有遇到同樣的這一段，猜測是為了要能確保申請人身分，以及要把申請人的理賠資料匯聚到其他人壽的關係，步驟很簡便，很容易就完成了身分確認。總結來說，未來的理賠世界，再也不用一家一家的申請，也不用再耗費資源手動申請、程程關卡，我自己實際經驗，單純的住院理賠不用正本隔天就完成撥款，對保險公司來說也省了非常多的人工成本，這項數位流程的進化確實是非常有感的便利性。