給高市阮綜合醫院 院長的一封信

院長您好

對於貴院服務品質及服務態度,本人十分千分萬分之不滿

3/13 早上11點小朋友因為高燒前往掛急診,急診未設小兒科醫師,所以轉至門診,並告知只要稍等一下,即可看診.但是門診病患過多,本人等了二十分鐘,所以請問護士還要等幾位病患,護士於11點28分幫小朋友測量體溫已經高達38.8度,11點31分告訴我,醫師要我們等半個小時再量體溫,我接著詢問只有等沒有其他先處理的方式嗎?退燒藥OR冰枕OR退燒塞劑?護士說就是等半小時再量體溫,我接著問那半小時後測量好還要等多久?居然回答我看號碼幾號就幾號,
當時看診第65號,我家小朋友是136號.一個掛急診高燒的小朋友要等到136號,會不會太誇張太過分了

我可以體諒每位病患等候的辛苦,並非我家小朋友一定要馬上看診,但總該先做退燒的動作吧,貴院的處理方式與態度真的令我覺得很過分

就因為高燒所以掛急診,急診未設小兒科醫師,轉門診有告知等一下就可以看診,到門診等了二十多分後,還要我們再等半小時,半小時之後要照號碼看診,而且未做任何處理

今天就是因為緊急才掛急診,要照號碼牌我掛門診就好,何必去急診
如果急診未設小兒科醫師而轉門診還要等候太久,那貴院可以直接告訴我們,我們可以去別間醫院
到門診一拖再拖不做任何處理難道就是貴院的服務態度與品質

我11點38分坐上計程車前往長庚
12點04到院
12點11分我家小朋友已經吃醫師開的退燒藥了

想請問院長

貴院對此事處理的態度方式又有何看法又有何作法