2007-08-02 07:27:56愛上猴子的兔子一口一
Henry Ching的電話行銷溝通哲學
行銷是門最簡單也最困難的學問
行銷是每個人皆可學習的，但要脫穎而出，展現非凡業績卻需要真功夫！現今同行競爭激烈，要讓公司賺錢、產品大量推廣，行銷是不可或缺的一環。
電話行銷就是在這樣的理念下孕育出來的。傳統的電話行銷，常常令受訪者厭惡，理由很簡單，因為讓人感到市儈。 在溝通過程中，只讓對方感覺到「打來是為了要賺你的錢！」沒有誠信、沒有關心，有的只是明顯的話術。也難怪許多人接到後，都會很直覺的想掛掉電話。
其實電話行銷並不困難
電話行銷最重要的不是技術有多強，而是「禮貌與態度」！試想看看，一個人一天中會接到多少通類似的電話行銷？我們的電話有什麼特色，讓對方會想繼續聽下去，甚至能成為我們的客戶？
電話禮貌很重要，剛接通的幾秒內將會決定受訪者願不願繼續聆聽，要設身處地想，對方現在是否方便接聽，也許剛好在忙、也許情緒不好，不願意接聽。若是忽略了受訪者的感受，滔滔不絕的展現專業，不但無法順利發展，甚至令人心生厭惡，降低公司的評價。
電話接通時，先親切的了解對方現在是否在忙？如果方便是否可以借幾分鐘，聽聽看這通電話拜訪的目的。
身為一個好的電話行銷員，一定要做好心理建設，不要把被掛電話的負面的情緒傳遞給下一個受訪者，這是電話行銷的大忌！從積極的、樂觀的角度想，省了講這通電話的時間，能夠為下一位受訪者做更深入的介紹。
萬事起頭難，一開始給人好印象對會有相當大的幫助！相信只要對方有空，對這樣親切的聲音、良好的禮貌，應該不會拒絕而會願意聽下去。
再來要注意的是聲音感情（表情）的傳遞。電話行銷困難的地方在於對方看不到我們，感覺不到我們的情緒及表情，同樣的我們也無法精準了解對方現在的情緒。這時候聲音感情（表情）將會在電話中扮演非常重要的角色！
就像人會有表情，其實聲音也是具有感情表情的。掌握住這點將可為我們電話行銷加分！
行銷是每個人皆可學習的，但要脫穎而出，展現非凡業績卻需要真功夫！現今同行競爭激烈，要讓公司賺錢、產品大量推廣，行銷是不可或缺的一環。
電話行銷就是在這樣的理念下孕育出來的。傳統的電話行銷，常常令受訪者厭惡，理由很簡單，因為讓人感到市儈。 在溝通過程中，只讓對方感覺到「打來是為了要賺你的錢！」沒有誠信、沒有關心，有的只是明顯的話術。也難怪許多人接到後，都會很直覺的想掛掉電話。
其實電話行銷並不困難
電話行銷最重要的不是技術有多強，而是「禮貌與態度」！試想看看，一個人一天中會接到多少通類似的電話行銷？我們的電話有什麼特色，讓對方會想繼續聽下去，甚至能成為我們的客戶？
電話禮貌很重要，剛接通的幾秒內將會決定受訪者願不願繼續聆聽，要設身處地想，對方現在是否方便接聽，也許剛好在忙、也許情緒不好，不願意接聽。若是忽略了受訪者的感受，滔滔不絕的展現專業，不但無法順利發展，甚至令人心生厭惡，降低公司的評價。
電話接通時，先親切的了解對方現在是否在忙？如果方便是否可以借幾分鐘，聽聽看這通電話拜訪的目的。
身為一個好的電話行銷員，一定要做好心理建設，不要把被掛電話的負面的情緒傳遞給下一個受訪者，這是電話行銷的大忌！從積極的、樂觀的角度想，省了講這通電話的時間，能夠為下一位受訪者做更深入的介紹。
萬事起頭難，一開始給人好印象對會有相當大的幫助！相信只要對方有空，對這樣親切的聲音、良好的禮貌，應該不會拒絕而會願意聽下去。
再來要注意的是聲音感情（表情）的傳遞。電話行銷困難的地方在於對方看不到我們，感覺不到我們的情緒及表情，同樣的我們也無法精準了解對方現在的情緒。這時候聲音感情（表情）將會在電話中扮演非常重要的角色！
就像人會有表情，其實聲音也是具有感情表情的。掌握住這點將可為我們電話行銷加分！
如何讓自己的聲音表情讓對方感受？
速度、音調的起伏、親切的誠意，將會提高我們的聲音表情。善用這些聲音的優點，相信對方將會感覺到我們不同於以往的電話行銷。
速度保持中等，切忌太快，快速的聲音會讓受訪者覺得枯燥，就像聽到機關槍一樣的噪音。更重要的是能夠配合對方說話的速度。音調的起伏，重點在適當，誇張過頭只會讓對方覺得虛偽，那就失去了我們打這通電話的本意。
親切的誠意展現一點也不困難，俗話說的好「說伸手不打笑臉人」。沒錯！電話行銷也是如此。當我們在講電話的時候，記得嘴角要上揚，才能傳遞出舒服的感覺。要記住，情緒是會傳染的，聲音表情也是！保持愉悅的心情跟對方溝通，對方也會以愉快的心情來跟你互動。掌握這基本的三點，你的電話溝通能力已經具有基本該有的了。
電話溝通行銷的定位
我們不是記者在進行訪問，也不是產品解說員，更不是只會死背稿的工讀生，在電話中需要展現我們的個人特色並且秉持誠信原則，不要誇大或過度承諾否則受訪者能感受到的也僅剩下市儈。
通常電話行銷能成功，都是發生在受訪者剛好有需要我們推銷的產品，但是這種機率100個裡面可能就只有1個，難道其他99個都沒有這方面的需求嗎？不，其實這代表溝通的技巧引發不了受訪者的需要及注意，好的溝通技巧是能導引出受訪者的興趣。
事前的準備工作很重要，要推銷產品就必須先對產品進行詳細的了解，對公司的產品要客觀，並搭配SWOT優劣分析在通話中才能展現說服力。完整的了解產品後打電話，成功率將會大幅上升。清楚了解推廣的產品，優點在哪裡，透過電話跟受訪者做互動，循序漸進的讓受訪者了解並欣賞我們公司的產品。
一樣米飼百樣人
的確是如此的，透過電話行銷將會有更深的體悟！每個受訪者都有不同的特性、個性，有的理性、有的感性、有的著重利益、有的重視實用，同理心很重要，短暫的對談中相信就可以大略抓住對方最重視的議題，正所謂「知己知彼百戰百勝」，能清楚掌握住對方重視的方向，成功何止一半。
優質的電話行銷員總是能抓住受訪者的需求，並讓受訪者感受到自己的誠意及關心。
速度、音調的起伏、親切的誠意，將會提高我們的聲音表情。善用這些聲音的優點，相信對方將會感覺到我們不同於以往的電話行銷。
速度保持中等，切忌太快，快速的聲音會讓受訪者覺得枯燥，就像聽到機關槍一樣的噪音。更重要的是能夠配合對方說話的速度。音調的起伏，重點在適當，誇張過頭只會讓對方覺得虛偽，那就失去了我們打這通電話的本意。
親切的誠意展現一點也不困難，俗話說的好「說伸手不打笑臉人」。沒錯！電話行銷也是如此。當我們在講電話的時候，記得嘴角要上揚，才能傳遞出舒服的感覺。要記住，情緒是會傳染的，聲音表情也是！保持愉悅的心情跟對方溝通，對方也會以愉快的心情來跟你互動。掌握這基本的三點，你的電話溝通能力已經具有基本該有的了。
電話溝通行銷的定位
我們不是記者在進行訪問，也不是產品解說員，更不是只會死背稿的工讀生，在電話中需要展現我們的個人特色並且秉持誠信原則，不要誇大或過度承諾否則受訪者能感受到的也僅剩下市儈。
通常電話行銷能成功，都是發生在受訪者剛好有需要我們推銷的產品，但是這種機率100個裡面可能就只有1個，難道其他99個都沒有這方面的需求嗎？不，其實這代表溝通的技巧引發不了受訪者的需要及注意，好的溝通技巧是能導引出受訪者的興趣。
事前的準備工作很重要，要推銷產品就必須先對產品進行詳細的了解，對公司的產品要客觀，並搭配SWOT優劣分析在通話中才能展現說服力。完整的了解產品後打電話，成功率將會大幅上升。清楚了解推廣的產品，優點在哪裡，透過電話跟受訪者做互動，循序漸進的讓受訪者了解並欣賞我們公司的產品。
一樣米飼百樣人
的確是如此的，透過電話行銷將會有更深的體悟！每個受訪者都有不同的特性、個性，有的理性、有的感性、有的著重利益、有的重視實用，同理心很重要，短暫的對談中相信就可以大略抓住對方最重視的議題，正所謂「知己知彼百戰百勝」，能清楚掌握住對方重視的方向，成功何止一半。
優質的電話行銷員總是能抓住受訪者的需求，並讓受訪者感受到自己的誠意及關心。
嫌貨方就是買貨人
當受訪者丟出一連串的問題時，最忌諱表達出不耐煩的態度，當受訪者發問時，表示他已經開始在設想，接受了我們的產品後會有哪些顧慮。
所以電話溝通中需要具備良好的問題處理能力，也就是Q&A，當受訪者提出疑慮後，要站在受訪者的立場想他提出問題的原因出在那？分析對方重視且擔心的原因搭配對產品的了解，一項項解決對方的疑惑，並掌握誠信原則清楚說明。
不要為了業績，白的說黑的。受訪者也是會思考的，誇大的言詞只會讓受訪者產生疑惑，秉持著SWOT優劣分析溝通才具有說服力。
掌握SWOT分析，並不困難
Strength：優勢
針對我們推廣的產品做優點分析
Weakness：劣勢
針對我們推廣的產品跟其他比較起來有什麼樣的特點？並客觀的說明
Opportunity：機會
針對我們推廣的產品，能夠提供什麼樣的好處與服務值得讓受訪者花錢
Threat：威脅
針對市場動態的改變，消費者的需求動態 最好能舉例
掌握SWOT分析講出來的話，十足具備說服力，因為我們是站在受訪者的角度客觀的跟他溝通互動，更容易打動對方的心。
展現出對自己、對產品、對服務的信心
不要讓受訪者認為我們在催促下標，這舉動會讓受訪者感覺我們產品經不起考驗，再談下去就會漏底似的，要讓受訪者感受到我們對自己產品的信心，是禁得起時間考驗的。
好好跟受訪者溝通，展露信心、專業、親切的態度，適當的掌握進退，有時候不是一通、兩通就能讓對方答應的，要看對方的反應。
抓到以上這些技巧，其實電話行銷真的不困難！
當受訪者丟出一連串的問題時，最忌諱表達出不耐煩的態度，當受訪者發問時，表示他已經開始在設想，接受了我們的產品後會有哪些顧慮。
所以電話溝通中需要具備良好的問題處理能力，也就是Q&A，當受訪者提出疑慮後，要站在受訪者的立場想他提出問題的原因出在那？分析對方重視且擔心的原因搭配對產品的了解，一項項解決對方的疑惑，並掌握誠信原則清楚說明。
不要為了業績，白的說黑的。受訪者也是會思考的，誇大的言詞只會讓受訪者產生疑惑，秉持著SWOT優劣分析溝通才具有說服力。
掌握SWOT分析，並不困難
Strength：優勢
針對我們推廣的產品做優點分析
Weakness：劣勢
針對我們推廣的產品跟其他比較起來有什麼樣的特點？並客觀的說明
Opportunity：機會
針對我們推廣的產品，能夠提供什麼樣的好處與服務值得讓受訪者花錢
Threat：威脅
針對市場動態的改變，消費者的需求動態 最好能舉例
掌握SWOT分析講出來的話，十足具備說服力，因為我們是站在受訪者的角度客觀的跟他溝通互動，更容易打動對方的心。
展現出對自己、對產品、對服務的信心
不要讓受訪者認為我們在催促下標，這舉動會讓受訪者感覺我們產品經不起考驗，再談下去就會漏底似的，要讓受訪者感受到我們對自己產品的信心，是禁得起時間考驗的。
好好跟受訪者溝通，展露信心、專業、親切的態度，適當的掌握進退，有時候不是一通、兩通就能讓對方答應的，要看對方的反應。
抓到以上這些技巧，其實電話行銷真的不困難！