我的第一次客訴 (Starbxxxs)

請問 這杯飲料有什麼問題嗎？



11月22日晚上9點多，受到耶誕麋鹿吊飾的誘惑

咩啦和蚌殼妹到屏東市唯一的星X克門市

我們在展示櫃前觀望了許久，

照理說，應該要有"熱情的夥伴們"來詢問

結果飲料區A在忙，蛋糕櫃前的B在跟疑似顧客的人說話

我們兩個看看摸摸了很久，因為找不到想要的麋鹿吊飾

所以用眼神看了看夥伴們...A還在做飲料 B還在講話

(其實他們不忙，只有等餐的一組客人)

過了幾分鐘，B結束了談話，拿著抹布走出櫃檯

我以為他要來招呼我們，沒想到

經過我們身邊的他一點反應都沒有

自顧自的走向客席區整理...

我又轉頭看了一下夥伴A和B

這次他們終於看見我了^^

不過他們看著我，也沒有任何表示

終於 我忍不住了，招手請他們過來

這時B才肯過來理我...

算了，咩啦我心胸寬大，不是這麼容易發怒的

因為想要的東西賣完了，我啥都沒買的離開了...

買完麵包，又逛回星X克，想說來喝個星冰樂好了

我和蚌殼各點了中杯焦糖星冰樂與大杯摩卡巧克力碎片星冰樂

特別註明2杯都不要鮮奶油

結果拿到飲料時，2杯都擠了滿滿的鮮奶油

我要求店員幫我去掉，耗了一些時間

再拿到飲料時，我也沒再檢查就匆忙離開

(因為他們今天的態度，已經讓我不太高興了...)

回到家拿出飲料，竟然讓咩啦傻眼了

左邊的是蚌殼的大杯摩卡巧克力碎片星冰樂

右邊的是咩啦的中杯焦糖星冰樂

看出哪裏不同了嗎？




是低...我還沒有喝喔~杯子裏的星冰樂竟然減少了...

紙袋裡也沒有ㄑㄧㄚ倒的痕跡啊？

啊怎麼會這樣？


我喝過好幾次去掉鮮奶油的星冰樂，通通都是裝滿的

怎麼這次短少了這麼多？

星冰樂很貴ㄋㄟ~一杯135，這樣一來不就少喝20元？

(我承認 我是狹窄計較的貧民心理...)

再看仔細一點，上面有我的姓耶...

不過，這杯真的是我的星冰樂嗎？

憑空消失的飲料，再加上今天店員的態度

我馬上拍了照，到星X克的官網投訴

以下是我的信件內容：

-----Original Message-----
From: roserosary@yahoo.com.tw
Sent: Sunday, November 23, 2008 1:49 PM
To: 統一星巴克客服信箱
Subject: 連絡星巴克客服信箱

11月22日(六)晚上約9點多我在屏東太平洋門市
點了一杯中杯焦糖星冰樂與大杯摩卡碎片星冰樂外帶，
都不加鮮奶油；但飲料完成時兩杯都加了鮮奶油，
我請店員幫我去掉，因急著離開所以未再做檢查，
等我打開飲料時，大杯摩卡碎片是正常裝滿的，
但中杯焦糖星冰樂竟然沒有裝滿，
(有圖有真相
http://www.wretch.cc/album/album.php?id=mela723&book=1 )
依照過去購買的經驗，去除鮮奶油不會影響正常容量才對，
不知道是貴店的容量有所改變？還是店員的疏忽？

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我是23日星期天寄的信，客服星期一就回覆我了

------客--服--回--覆-------------------------------------------------

您好：

謝謝您的來信，僅代表Starbucks向您致謝！

Starbucks非常重視每一位消費者的感受，謝謝您對我們的喜愛。關於您所提及11/22在屏東門市的飲料品質讓您有不愉快的體驗，我們已反應給管及門市店經理進行了解，很抱歉沒能讓您有一個美好的消費體驗，可否請您留下聯絡電話與您做進一步的聯繫、希望我們能為您做的更好。

誠摯地歡迎您至門市享用咖啡，並讓我們有再次為您服務的機會。若您還有任何的意見回饋，非常歡迎您聯繫Starbucks服務專線:0800-000482。
能為您服務，是我們的榮幸。

敬祝您 平安喜樂 顧客服務中心 敬上

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星期三，我就接到店長來電，想當然爾就是道歉再道歉

她說造成我的困擾十分道歉，會寄給我熟客券作為補償

我當然是很有風度的接受了 XD

果然，星期五就收到星X克的掛號信件

(動作算快速的了...)

裡頭有3張，咖啡種類大小由我決定的熟客券

看在熟客券的份上，有稍稍消氣了些


不過，這信件還是讓咩啦小小不高興

我不是無理取鬧的奧客，真的...

不然你看...

他把我的名字寫錯了啦...

國文老師都沒教吼~~~

其實很多人會把咩啦的燕字寫錯

(我有很多學生，還有以前某幾個男友就是 XD)


「燕」是個象形字，是燕子飛翔時的俯瞰圖

「廿」是燕嘴+燕頭，「口」是燕身

兩側加起來像「北」的是翅膀

「灬」的部份，拜託~不是火焰好嗎？

你以為在烤鳥仔巴啊？

這可是燕子美麗的剪刀型尾巴呢...


每一年接到新班級，都要先解釋這個字

否則一大堆偽燕字又要出來混淆視聽了...

(中文字很好玩，只要知道意思，其實就不容易寫錯)


我的第一次客訴還蠻成功的，這家也算有誠意

星冰樂真的好喝，不過，也真夠貴的...