兩通陌生來電

趨車前往與朋友相約地點的路上，口袋裡的手機突然響了，我把車子停在路旁接起手機，電話裡傳來的是個陌生卻誠懇的女生聲音，聽完她簡短的自介後，我明白了這是一通網路雜誌的推廣行銷電話，由於當下一心只想早些找到與友人會合點的正確路徑，故禮貌客氣的回絕了那通電話，十幾分鐘後，終於順利與友人會面，正在停車之際，手機又響了，仍舊是一通行銷推廣電話，這回換成銀行的保險業務，沒有此需求的我依然回絕了電話那頭的好意，但事後回想起來，這兩通一般人認為尋常得不足為奇的行銷電話，其實卻潛藏著人際相處時容易被忽略的小細節。

一般而言，我對這樣的電話行銷並不反感，只要時間上有餘裕，通常都會耐心聽完對方的詢問與介紹，再適切的做出自己的回覆。兩通電話，雖都是推廣自家業務，希望客戶對產品內容有進一步了解後心動買單，創造盈收增加業績，為企業爭取利益，然而，時機雖然重要，但比時機重要的，我認為該是「是否為對方設想」。

照理說，在我為找路而正心浮氣躁時接到的第一通電話，應該很快就會被我結束通話，然後繼續想辦法弄清楚巷子方位好抵達目的地，不過電話那頭的小姐先是用誠懇的語氣詢問我對哪類主題較有興趣、自己在使用該產品的習慣為何後，才開始簡潔而清楚的介紹公司新的促銷方案，讓人感覺對方是真心把客戶的需求放在第一位，而非只想賺到你的錢。反觀，第二通電話，口氣平淡無生氣不說，在介紹自家產品時連珠炮自顧自一大串的機械說詞，簡直讓人錯覺是在播放預錄的語音來電，沒有半點溫度，當你開口告訴對方你沒有這項需要時，對方竟彷彿完全沒有聽見，仍舊像唸咒語般的不停背誦，絲毫沒把你的意願接納進去，直到我也換上冰冷的口吻說「對不起，我在忙」，對方才冷漠的以一貫的話術結束通話。

在人與人的距離因科技發展逐漸成熟而縮短的今天，說話是每個人每天都要處理的生活技能，想達到良好的溝通目的，說話不光只要說，更要包含「傾聽」，只說不聽的人無法獲悉新的觀點角度，漸漸養成自我中心的思考模式，當他人說了你不中聽的話，就斷然拒人於千里之外，可是會錯失許多「看似不利、實則有益」於你的寶貴意見。