1950不是訴苦管道

很多人不知道何謂1950，也就是我實習的地方。

消費者服務中心是向消基會申訴的管道，只要撥打1950，電話會直接轉接到當地的消費者服務中心，只要你是最終消費者，有消費上的糾紛都可以撥打電話諮詢或申訴，而我們都直接稱消費者服務中心為1950，是我們對那的代稱。

而我的實習工作，則是接聽民眾消費糾紛上的諮詢或申訴案件。

這工作雖然不是第一次接觸，處理上也算順手，但總是有令人抓狂的諮詢電話，但偏偏我們都得和顏悅色的回答，不能對無理取鬧的民眾有一絲絲的口氣起伏，只能「忍、忍、忍」；我很樂意為民眾解答，因為我認為，我也是在作好事；但是遇到故意找碴的民眾，我就必須忍住想掛電話，想摔電話的衝動。

早上8點30分，我到達了縣政府的廣場，今天出了大太陽是最近難得一見的好天氣，不冷也不熱就跟我的心情一樣。

今天提早到了，突然很想念早餐的味道，因為已經好長一段時間沒有吃過早餐了，舉步前進，走進了早餐店，順手拿起一個三明治點了一杯豆漿，以緩慢的速度前進工作地點，位於縣政府7樓的消費者服務中心。

還真是風平浪靜啊!今天的諮詢案件都不是太難處理，我才這麼覺得，一通讓我頭痛的電話驟然響起。

才一接起電話，「消費者服務中心，您好」正當我這麼說時，一位激動的先生就劈哩啪拉的說個不停，光描述內容就說了30分鐘，我連插話的空隙都沒有，我真懷疑他在說話的時候到底有沒有呼吸，難道都不用換氣的嗎?我還是乖乖的聽他說，但聽到一半，我很明白，他的案件並不屬於我們的管轄範圍內，好不容易找到插話的地方....

我說：「先生，不好意思，你的案件要直接向金管會做申訴喔!」，他才聽到金管會3個字，就罵的沒完沒了，而我，只好將電話拿離我的耳朵遠一點，因為他的嗓門差點將我的耳膜震破，一點都不誇張，電話不貼在耳朵上都還聽的一清二楚。

最後，我決定，我問他答好了。但是，這位先生一直在....答非所問。

我說：「先生，你的案件不是已經走法律途徑了嗎?被告也已經被檢察官起訴了，那你今天最終訴求是什麼?」，結果這位先生就回答說，他求銀行的利息收低一點，「那你還是必須向金管會詢問或向銀行協商」但可想而知，他一聽到金管會，又開始罵翻天，對他，我真的是有理說不清，我開始同情起我的耳朵，必須聽他的河東獅吼，我頭都暈了。

我還是耐著性子跟他解釋，因為權限不同，我們無法受理。

但他的回答竟然是：「你們就不能先受理嗎?我再帶資料過去」
天阿!我真的快瘋了，他到底有沒有在聽我說話阿!就是不能受理啊!
忍住了氣，「先生，請問你是隸屬哪一個縣市」.........苗栗
一聽到苗栗，立刻滑動了椅子，給了他苗栗縣消費者服務中心的電話，告訴他，因為管轄權的問題，請他向苗栗單位申訴，而他，終於掛了電話。

看向時鐘，這位先生足足講了1個多小時。

對我們來說，這位先生只是其中一例，因為這種民眾實在太多，除了打來諮詢的民眾，也有打來發牢騷的、打來憂國憂民的、打來惡作劇的，什麼都有，拜託各位大德，1950專線不是訴苦中心，他是幫你解答專業問題的地方，請勿隨意撥打，對政局不滿者，請另循發洩管道，謝謝!