不合格的接待方式

和我熟知的朋友們都知道我在某一家語言中心學習日文已經有好幾年的時間了, 雖然該語言中心的服務態度欠佳常使學員們抱怨連連, 不過, 卻也因其便利性, 即使對櫃檯小姐不滿, 仍然讓許多人依舊選擇在這裡學習語文。

每次差不多要到期的時候, 櫃檯小姐總會很熱心地告知舊生有優惠活動, 如果剛好打算繼續學的話當然沒問題, 只是有時候仍不免感到反彈, 明明平日就是一副愛理不理的樣子, 態度也不是很好, 但到了要收錢的時候卻又是另一種嘴臉。

最近因為我即將要到期的關係, 櫃檯小姐便詢問我是否要續報, 我笑笑表示目前並不考慮, 沒想到該名櫃檯小姐居然以有點小女生在耍脾氣的語氣問我為什麼, 讓我感到有點莫名其妙, 因為那種口吻真的像極了在和男朋友鬧蹩扭的感覺…。

事後我越想越覺得好笑, 這樣也算是一種服務嗎?? 以我曾經從事櫃檯行政多年的經驗來看, 這樣的接待方式顯然是不合格的, 連這種對待顧客的基本禮儀都不懂, 根本沒有資格從事櫃檯小姐的工作, 我真納悶這樣的人是怎麼被錄取的…。

圖片來源: http://www.tbs.com/series/sexandthecity/