報告班長(二)

在部隊的時候，我們這種中間幹部，最常被長官罵。

心想：這又不是我管的範圍，你真不講理，再說，只是小事，需要大發雷霆嗎？

我這麼認真的做事，你沒鼓勵，沒看到，相反只是偷懶一下，就被你抓到，大罵一頓，

真不公平啊…真沒天理啊！

於是，帶著不悅的臉色，罰著站，聽著訓。

長官罵完了，低著頭，悶著氣，不甘願的說了一聲：是，知道了！

然後帶著不爽的腳步，離開長官辦公室。

回到部隊，再發一頓脾氣，對自己，對下屬，對長官…

一整天板著臉。想著自己哪裡惹到他了？想著自己有多麼多的委屈。

這是最多數的狀態。

而我一開始也是這樣的。

每個長官都不同。一樣的是，沒有一個長官會跟我想的一模一樣，會知道我的所有認真與偷懶！

而每個長官當事情出現問題時，都會把我抓去，罵也好，唸也好，說明也好，方式不一。

看著許多的幹部進出長官房間，被叫去修理。出房間的形態也各自不一。

有的裝皮皮，當做被狗咬了一口。

有的眼觀鼻，鼻觀心，他強由他強，我自一口真氣足，練成一身張無忌的絕世武功。

有的幹聲連連，盡情發洩胸中惡氣，口中大嚷：老子不幹了，看我逃官，讓你難受。

有的虛弱無力，想哭不敢哭，垮著臉好像明天不會再來。

有的義憤填膺，準備寫狀紙告上朝廷，跟他來個兩敗俱傷。

自問：我們是哪一種？

日子還是要過下去。部隊明天還是會吹起床號的。

看過許多新進的幹部，被這麼一罵，一唸，鬥志全無，反而更加消極，來個無言的抗議。消極的反抗能帶來更美好的明天？

於是，每天罰站的是他，集合被罵的還是他，甚至不關他的事，好好的站在部隊裡，也要被唸一下的，還是他。

他招誰惹誰了？長官何苦看他不爽？

剛下部隊的我，是我看過最慘的排長。十次有十二次被罵不說，還是被罵的最慘的。

慘到人生唯一想自殺的一次，就是那段不堪回首的日子。

當我經歷過這些，看著別人也在經歷這些，靜下來想想，也許…不該這樣想的。 

也許，我們思考的角度有問題了！

問題一、人各有異，於是我們聽不懂長官的話中話，長官對我們有誤會…

這是正常還是異常？若是正常，那還有什麼奇怪的？若不奇怪，那麼我們在氣什麼？

或是我們要求世上所有人都是知音知心，大家都要是我們肚裡迴蟲？

該怎麼去承認這是常態…這是修練之一。

問題二、當被罵了，委屈了，我們在思考什麼？主詞是什麼？

是我？

我為什麼…我真難受…我有委屈…我不是這樣的…我其實是…

還是你？

你在想什麼？…你的意思是？…你的目標是？…你在說的是？…你在發什麼脾氣？…是為了什麼而勃然大怒？為了事情搞砸了？為了部隊沒帶好？還是…為了我的反抗情緒而發怒？

或是它？

這件事你這麼說，我這麼想，其實我們是否在同一條線上？這件事客觀來說是如何？…這件事一般而言，以前是怎樣，以後會如何？我們的曲解誤會在哪裡？如何將不同立場拉到同個立場？

怎麼樣脫離我，主觀的角度，進到你，對方的主觀，再退到我們，它…客觀的角度…這是修練之二。

問題三、情緒從何而來？情緒能處理事情？情緒是一種反應，或者是一種發射？情緒是一種表達的工具，或是一種被動的反應？

情緒管理，情緒管理，總說的好像情緒是該被壓抑似的。我想，不盡然如此。

情緒在某些狀況下，是一種表達，為得是有目的的讓對方知道我的狀態。

而某些時候，當這目的不存在，而卻又有情緒的時候，就是一種消極的反射。

積極性的表達，雖然不一定合宜，但至少，大家坦然。

消極性的反射，常常是火上加油，讓對面的人發狂。

有些時候，我們寧可對面的人跟我們大發雷霆，也不願他咬牙切齒。

有時候，我們寧可他有話直說，也不願他拐彎罵人。

有時候，我們寧願人們在我們面前直指是非，也不願他背後放冷箭。

直與彎，有時候，選錯了邊，就是事情的導火線。

長官的怒火固然是一種情緒，我們的委屈或排斥也是一種情緒。長官發怒，直斥我們的錯誤，讓我們受傷害。這是好還是不好？或是你寧願長官不怒不喜，不動聲色，甚至笑裡藏刀，搞陰的？

理解對方情緒由何而來，自然比較能理性的想辦法讓他的情緒找出口結束，而不致擴大。

更重要的是，壓抑情緒，代表我們有了無法控制的情緒。那是為情緒所操控。該怎麼樣操控情緒？什麼時候該用什麼情緒可以達到目標，什麼時候該用什麼情緒可以結束混亂？什麼時候情緒可以發作，什麼時候又該隱藏？什麼樣的情緒會幫助事情的推展，什麼樣的情緒又會傷害自己？

情緒是真的，否則就是做戲，然而，當理智在情緒之上的時候，就學會了如何控制情緒的收發。這是修練之三。

問題四、抬頭看路與低頭拉車，我們是在哪一方？找到問題的核心比較重要？還是努力認真卻方向錯誤比較重要？

事情出現錯誤了，照著對方的要求，一條一條去改進，努力而認真，就能正確？

這問號超大的。在我的經驗裡頭，常常看到長官指責另位同僚，並且就像他不懂得如何處理問題一般，鉅細靡遺的逐條解釋，逐條要求。旁觀者的我們，都理解長官的要求是什麼，可是當那位同僚照著要求，一條一條努力去達成的時候，我們也總會看到他好像還是做錯了，甚至完全不是長官的意思。當你去提醒他的時候，他依然大夢未醒，指著長官的條例說：可是你看，長官是這樣要求的啊…

掌握不到大方向，細節再正確，都很難達成目標。這是我的心得。

相反的，常常當我們方向正確了，即使細節和長官設定不同，結果常常是令人滿意！

其一，對方的要求，絕對不會是終極目標。立下的規矩，只是朝向目標的一種方法。而且是他認為的方法，不一定正確，更不一定適合你。

努力照著別人的方法去做，他會走到那裡，你不一定。

其二，他的想法，透過某種分析，再經過語言的傳達，失真率太高，若不能理解原來的意思，出錯的可能性更高。

其三，話中有話，許多事，因為立場，情緒，面子，時機，等等問題，並不能明說，所以話中有別的話意。誤解了，就走錯了。

當長官在公開場合，幹部場合，兩人私底下，對同件事說出來的話，基本上是不一致的。真實的目標是什麼？

當一直在拉車，努力往前進的時候，也許檢查一下，自己是不是忘了抬起頭來看看方向。

問題五、思考何謂手段？何謂方法？何謂目的？

當在長官辦公室挨罵的時候，也許撇開自己的尊嚴問題，思考一下，他現在用的只是一種方法，一種手段，而這些手段方法背後意義是什麼，指向在哪裡。

就好像殺雞敬猴人人都知道，人人也都可能使用這招。

當你是猴的時候，你也許幸災樂禍，也許偷偷噓口氣說聲好加在。但你曉不曉得檢討？有沒有稱職的扮好猴？

當你扮雞的時候，就更難了，背負著大家的黑鍋，當著眾人面挨訓，委屈，好強，面子問題一一湧上來快腦充血的時候，

有沒有辦法冷靜地扮演那隻雞的角色？

其實最難的，就是要執行殺雞敬猴的那個人了。要殘酷，要有效，要殺得了雞，要敬得了猴，這招就要使得不露底。要效果出現、就要夠狠夠辣夠威脅性。用心良苦希望大家能體會，又希望等下不要被罵翻。就算罵翻了也無所謂，但至少不要大家除了罵聲連連，卻什麼都不思考，枉費一般苦心！

問題六、態度取決一切！

當兵的時候，大家都知道。不管對或錯，不要講理由。也都知道，合理的要求與不合理的要求等等的看似有理其實無理的言論。

也許，以前會認為那只是在軍中這種不合理的制度下的奇怪邏輯。只存在而且僅適用於軍中。

那就太膚淺了。其實，離開部隊，進了職場，甚至在親人，朋友中，只要是人和人，這都是有道理的。

人說：伸手不打笑臉人。當然，不是嬉皮笑臉，那種更讓人惱火。

當被訓被罵，當受委屈想申訴辯解的時候，部隊教我們，不要講理由。這只是最基本的：態度問題。

軍中講階級，講領導，講效率，講服從。於是有這些條條框框。職場就不講？職場也講的，只不過是隱性的。許多女性朋友因為沒當過兵，在職場上，也許就因為這點會吃虧，不管是上下屬關係，同僚關係也好，常常因為忽略了這所謂的態度，而讓人覺得沒有倫理觀念。加上大家多多少少比較讓著女孩，所以不開口直斥其非，但是總會遇到有些開會場合，當著眾人面，不給長官台階下的女性同事。(當然，非性別歧視，男性同事也會有的，只是相對論。然而男性同事一般也會直接遭受斥責，或者被罵一聲小白)

從這基本再衍伸出去的，則不只是面對當事人的態度，而是自己面對整個事件，所處的位置，決定了你的態度。

這年頭景氣不好，被裁員的人愈來愈多，被裁的當下，每個人心中百感交集，各有酸甜苦辣。在下剛好在去年底恭逢其盛，同辦公室一票十數人被裁，仔細觀察每個人接到裁員通知的反應，或怒或驚或怨或嘆，或懷疑或強裝鎮定，或用笑容掩飾失落，或故作瀟灑。

細細品味每個人的反應與接下來的動作，不難發現，每個人都有不同的態度，在面對同件事上。沒被裁的人的態度，小組長官的態度，部門裡長官的態度。(可惜看不到總經理以上長官的態度)每個人都在他的位置上，照著他的理解，去做反應。(難怪，裁員說明會上，大家似乎各說各話，很難在同一條線上討論與溝通)

裁員是屬於比較極端的例子，因事情關係到各人生計，立場截然不同。然而，退回來看看每次工作會議，長官交辦事情，接到命令的下屬回應，也許推拖，也許為難，也許覺得自己事情太多不該再接任務，也許…

基本上，很少看到有誰是超越了自己所處的位置，採取更超然的態度，在面對事情的。

(區別一下，態度指的不是責任，論責任，則不在其位，不謀其政。態度指的是心態，對某件事情抱持的看法，以及如何面對，自處)

試著從小組長官的角度去思考，他是如何面對那些被裁的下屬，他是如何分派上頭交付的任務，他是用什麼樣的方法去處理這些，而我們能不能做得如同他一樣好，甚至更好？我們遇到了他的處境的時候，該怎麼合理妥善的分配任務？也許我們會更偏頗也說不定。

試著從長官的角度思考，公司面臨財務危機，而必需裁員，他的立場，以及他如何處理，他是如何通知這些被裁員的人，而又是如何與大家溝通？換成我們遇到了，又該如何處理？

試著從公司的立場思考，僧多粥少，行政人事開銷本就太大，人力需求又日漸萎縮，養了過多的冗員，每天無所是事，領著跟你一樣的薪水，早就該滾蛋了！究竟該裁多少人？哪些人該留該走？裁人之後該如何安撫人心，留下來的人不致失去對公司的信任。這家公司如何做，另家公司又如何？我是主管該怎麼決定？公平正義與利益維繫該如何平衡？檯面下的私心不公到了檯面上又該如何發言，狀似正義？這些領導人是怎麼說的？換成我又會怎麼說？

立場一換，態度立變。心境立刻不一樣。

丟掉的飯碗，吵鬧無濟無事，撿也撿不回來。心態不轉換，怨氣無處發。換個立場，再來看看事情，超然的心態可以讓人平心靜氣，換成我是總經理，我也會做如此的決定。那麼，是不是，當一切都是理所當然的時候，反而覺得自己更能平心靜氣的安排接下來的事？

在工作會議上，當任務一堆的時候，是否更能夠體諒長官，而主動去要份工作？

 哦哦，本想結束這篇文章了，提到主動要工作，這也是一門學問。可以另立一個條目，也可以放在態度這個條目來講。

主動的態度，非常重要。

誠心誠意的主動也好，虛偽的用心機使計的主動也好，anyway，一定要主動。假裝也要假裝自己主動。

看著工作分配，自己從長官的角度思考一下，目前各人手上工作量的多寡，發現自己很有可能接獲這個多出來的任務時，先自告奮勇毫無難色地把任務接下，"主動"將會帶來想像不到的好處，一舉數得。

首先，長官鬆口氣，不需要為難該如何分配，面臨接下來可能發生的推拖。二則，認定你的工作態度，接下來工作會盡量讓你輕鬆交件，不會刁難。甚至還要跟你說謝謝。三則，同事因此鬆一口氣。要感謝你的支援。四則，若是有數件工作，你大可"主動"選擇一份你比較駕輕就熟，事半功倍的。而剩下的自然就不會再落到你頭上。如果你跟我一樣怪咖，別人覺得簡單的，你覺得難，你覺得簡單的別人反而不容易完成，那恭禧你，賺到第五點，總是挑最難的工作做，別人欽佩度加分，而你其實更輕鬆。

理智上了解了主動的好處，接下來，我相信當你真的主動要工作的時候，當然不是虛情假意，而是真心想要分擔長官的工作，相信我，這很重要！如果是虛情假意，那得要掩飾的好，不然偷雞不著，反而會招惹其它同事討厭，罵你一聲馬屁精。

部隊還有一種狀況，當知道長官要巡視之前，在他前一步，主動去巡視。當發現他找到部隊的問題，準備要罵部隊之前，先他一步，主動去要求部隊(甚至罵也可以，罵得比他想罵的還兇，那就成功了)。好處一：長官知道有人在管，就不會常去管(他也要偷懶啊)。好處二：長官會認為你跟他想法做法接近，對你更信任。好處三：長官罵部隊要三十分鐘，你罵了，他就不罵了，你可以縮短部隊挨訓時間。好處四：通常，這樣做法，還會受到表揚。久而久之，你的部隊就少會有長官來管，自然輕鬆愉快！

主動道歉：在發生錯誤之後(當然不能是致命的錯誤，不過通常也不會是致命的錯誤)，不要妄想粉飾太平，或是推卸責任。最高段，就是主動的道歉。長官訓你的目的，就是要你檢討，希望下次不要再發生，若你先行檢討，也誠意表示下次會改進。你把他的詞說完了，他就沒有詞了。

以上拉拉雜雜寫了一堆在部隊的心得，也許不夠成熟，也許只是個人偏見。也許只是基本常識，不值一提。然則…在長期挨罵聲中，這些想法，總是讓我能夠繼續有活力有幹勁的去做我自己想做的事，在部隊裡，也比同儕稍微輕鬆的度過幾次險境，化解危機。甚至考評加分總比別人多上一點。離開部隊，進了社會，看著幾位朋友在工作上想不開，面臨長官指責時的心態總是鑽牛角尖而怨聲載道。

回想進社會後，自己曾經想拋掉部隊的那些陳腐舊習，認為那不適用。卻每每在職場上，人生中，在人與人的互動裡，看到這些簡單心得的運用，其實是一法通，萬法通。或許，誠如當年教導我的那位長官說的：部隊是人生的縮影，只是更簡單，因為簡單，所以更好理解，掌握方法吧。