實踐核心價值 齊力度過旅宿難關

旅行產業是帶來快樂和生活體驗的剛性需求

新聞報導，近來旅宿業面臨營收下滑困境，

恐出現歇業潮。其實自疫情後，

不在觀光產業的朋友們碰面時，

多很自然地推論現在生意應該都已完全復甦，

殊不知相關產業正面臨相對艱困的大環境。

先從數字來看。疫情前，

二○一九年入境台灣旅客人數為一一八六萬人次，

二○二三年只有六四八萬；

二○二四年雖成長到七八六萬，

也只有二○一九年疫情前的六成六。

之前疫情期間雖入境旅客更少，但因不能出國，

當時國旅已足以支撐都會區以外的旅遊市場。

從出境人數來看趨勢，

二○一九年的出國人次為一七一○萬，

二○二三年則是一一七九萬，

二○二四年到十一月為止是一五五二萬。

近兩年出國人數並未比疫情前大幅增加，

只是入境人數大量減少，使我國觀光逆差愈發嚴重。

再進一步看入境人數的結構變化。

二○一九年，陸客雖從二○一五年最高峰的四一八萬

人次下降到二七一萬，仍然是最大的來源；

後面依次是日本的二一六萬、港澳一七五萬、

南韓一二四萬和美國的六十萬。

到了二○二三年，港澳一一九萬成為第一名，

其次是日本九十二萬、南韓七十四萬、

美國五十二萬、新加坡四十六萬、

歐洲廿九萬和大陸的廿二萬。

跟二○一九相比，衰退最多的前兩名，

是政治因素的陸客和匯率因素的日本。

日幣貶值加上日本國旅補貼措施，

讓日本出國人數明顯衰退。

從數字上來看，相對疫情前，

觀光旅宿業面臨的最大問題是入境旅客的衰退，

國人出國只是逐步回到疫情前的水平。

近幾年，網路和媒體喜歡切入的一個角度是

國旅太貴，出國比較划算。

沒有經過嚴謹的數據分析，我不敢直接否定這個說法；

許多國人的個人體驗有其參考價值，但也有些盲點需要再檢視。

要比較兩個不同地區的旅館價格，

必須要選同等級和同時段的產品來比較。

國人在國旅時多為假期高峰，也是售價較高時，

出國則多為當地平日價格較低時段。

要比較同等級則更為困難。同樣是五星級旅館，

其服務人數和工資水平、服務範圍、餐飲內容、

硬體投資和地點、地價、口碑和供需狀況都會影響售價。

旅館是個沒有庫存的行業，

今天未售出的房間不能留到明天再賣，

因此其價格彈性是最需要跟著市場需求波動來做調整的。

依我自己在各國住宿的經驗，

並未感覺國內旅宿售價較高；

但個人經驗參考價值低，

因此在相關主管機關會議時，

也曾建議可由具公信力的研究機構來進行嚴謹調查，

讓旅宿業者接受檢驗，也讓國人了解實情，

而非只看網路風向。

除了上述入境人數衰退的問題外，

旅宿業也跟其他服務業一樣，

面對原物料、電價、人力成本上漲和缺工的問題，

需努力克服當前的經營困境。

做生意本有內外挑戰和景氣循環，做為業者，

無法影響兩岸政治或日本匯率因素，

也只能等待政府對缺工和通膨問題的應對方案。

但當下必須專注在自己可以掌控的範圍，

定位並實踐核心價值、不斷推動嘗試新的服務、

產品和商業模式，

並隨時注意市場變化和產業發展趨勢。

旅行產業是帶來快樂和生活體驗的剛性需求，

會永續存在，個別業者則需時刻面對市場的考驗。

希望大家相互鼓勵，一起進步，齊力度過目前的難關。

2025-02-23 聯合報／ 盛治仁

（作者為雲品國際董事長，著有《領導自己的人生》）