2007-03-24 23:44:50武功高強的美少女
立場
拉不斯
『忽然想到 台灣的客人 到了餐廳 一定都會點不同的菜 十個不同的人 十種不同的菜 而廚師一定會抱怨 說是傲客 不知為何 看到你的文章忽然想到而已 』
站長回應：
『這段話讓我深深反省』
以上的對話出現在『高度的讚賞』的回應裏。
兩個不同的案例，有著明顯的對比，或許給予人一種『抱怨者即是傲客』的感受。
『組員致歉當然是為了使乘客心裏舒坦，既然乘客的解讀不同，起夫就不再表示歉意，告知乘客原本就會書面報告公司，同時賠償洗衣優惠券，乘客才悻悻然的住口。也許乘客以為抓到組員的把柄了，沒想到起夫也很乾脆。通常發生類似事件，組員都會特別加強對這位乘客的服務以玆補償，但既然乘客不領情，組員也就不拿熱臉去貼冷屁股了。』
這兩段文字應該更加深了這樣的印象。
沒有人願意故意在工作上出錯，不論是何原因造成的錯誤，對於犯錯的人來說已經是一種懲罰(當然，對於不抱著認真負責態度工作的人來說，此句話不成立)。犯了錯盡力去彌補，卻被當成是規避責任，怕被公司懲處，這樣的誤會要如何解釋才能讓人明白？
在機上碰到乘客抱怨，不論有理無理，本著服務的精神，組員都會特別加強對該乘客的服務，為的是希望乘客不要因為他所抱怨的事，影響了這趟搭機的心情。當這樣的努力不被領情的時候，只好放下，畢竟機上還有另外兩、三百個乘客需要組員照顧。
抱怨的乘客是傲客嗎？我不知道！每個人心中的答案都不同，至少我在文章中想表達的並不是這個，而是真心想讚美寬容能為人著想的人。
台灣的客人到了餐廳一定都會點不同的菜，我倒希望乘客到了機上，也能都點不同選擇的主菜，不要那麼團結把同一種主菜都選完了，後面的乘客都沒得選。在機上有限的空間裏，實在沒辦法裝下讓兩、三百個乘客都滿意的主菜。相信我，組員也很希望乘客都能拿到自己想要的選擇，每位乘客在機上都能得到想要的服務，然而礙於總總因素真的無法盡如人意。
最後，我想再解釋一下，最後一段『有形的賠償跟無形的讚美，在這個時代，大家都寧可選擇前者。在爭取自己權益的同時，大部分的人總是不顧形象，有時候會讓人對於人性的貪婪感到不可思議。 』並不是針對被潑到香檳的乘客而抒發的，而是多年來的一點感想，尤其是近年來這樣的現象更是明顯，時代真的不同了。
『忽然想到 台灣的客人 到了餐廳 一定都會點不同的菜 十個不同的人 十種不同的菜 而廚師一定會抱怨 說是傲客 不知為何 看到你的文章忽然想到而已 』
站長回應：
『這段話讓我深深反省』
以上的對話出現在『高度的讚賞』的回應裏。
兩個不同的案例，有著明顯的對比，或許給予人一種『抱怨者即是傲客』的感受。
『組員致歉當然是為了使乘客心裏舒坦，既然乘客的解讀不同，起夫就不再表示歉意，告知乘客原本就會書面報告公司，同時賠償洗衣優惠券，乘客才悻悻然的住口。也許乘客以為抓到組員的把柄了，沒想到起夫也很乾脆。通常發生類似事件，組員都會特別加強對這位乘客的服務以玆補償，但既然乘客不領情，組員也就不拿熱臉去貼冷屁股了。』
這兩段文字應該更加深了這樣的印象。
沒有人願意故意在工作上出錯，不論是何原因造成的錯誤，對於犯錯的人來說已經是一種懲罰(當然，對於不抱著認真負責態度工作的人來說，此句話不成立)。犯了錯盡力去彌補，卻被當成是規避責任，怕被公司懲處，這樣的誤會要如何解釋才能讓人明白？
在機上碰到乘客抱怨，不論有理無理，本著服務的精神，組員都會特別加強對該乘客的服務，為的是希望乘客不要因為他所抱怨的事，影響了這趟搭機的心情。當這樣的努力不被領情的時候，只好放下，畢竟機上還有另外兩、三百個乘客需要組員照顧。
抱怨的乘客是傲客嗎？我不知道！每個人心中的答案都不同，至少我在文章中想表達的並不是這個，而是真心想讚美寬容能為人著想的人。
台灣的客人到了餐廳一定都會點不同的菜，我倒希望乘客到了機上，也能都點不同選擇的主菜，不要那麼團結把同一種主菜都選完了，後面的乘客都沒得選。在機上有限的空間裏，實在沒辦法裝下讓兩、三百個乘客都滿意的主菜。相信我，組員也很希望乘客都能拿到自己想要的選擇，每位乘客在機上都能得到想要的服務，然而礙於總總因素真的無法盡如人意。
最後，我想再解釋一下，最後一段『有形的賠償跟無形的讚美，在這個時代，大家都寧可選擇前者。在爭取自己權益的同時，大部分的人總是不顧形象，有時候會讓人對於人性的貪婪感到不可思議。 』並不是針對被潑到香檳的乘客而抒發的，而是多年來的一點感想，尤其是近年來這樣的現象更是明顯，時代真的不同了。
別擔心, 妳是永遠年輕的美少女..
啊......
鼻子變長了 = =
版主回應
ㄟㄟㄟ什麼態度 2007-04-16 01:16:58
老是被當小孩子嘛~
把自己變老一點才會被看見啊
變老一點
剛好符合現在的年齡囉~~
版主回應
哎呀我多希望永遠年輕阿 2007-04-15 01:40:51
唉...犧牲真大...