2012台北市界設計論壇重點筆記Part-II

20121004-Day One 下午場：

主題： 服務設計：從顯而易見著手，從期望中獲得驚喜

主講者： Anders Kjeseth Valdersnes

live|work (UK) 2001年創立於倫敦，是全球第一家服務設計顧問公司，他們善長將消費者使用經驗與企業發展策略整合在一起，指標客戶包括丹麥鐵路、福斯汽車、思科網通、BBC、義大利電信、伏得風、SONY等，在全球服務設計的領域裡居於領導地位。Anders Kjeseth Valdersnes擁有奧斯陸建築與設計學院工業設計碩士學歷，2006年撰寫挪威第一篇以服務設計為主題的碩士論文，與Lavrans Løvlie和 John Holager一同創立了live|work (UK) 在奧斯陸的工作室。Anders熱衷於設計良好的保健服務，並曾為失智症患者及注意力缺陷的兒童設計服務，替醫師設計病患資訊服務及軟體。從數百個專案計畫，Anders擅長發展livework的服務設計方法，並設計了廣泛的接觸點，目前有數百萬個企業顧客的客戶使用live|work (UK) 的間接服務。Anders曾於哥本哈根互動創新學院以及奧斯陸建築與設計學院教授服務設計。

‧創造價值→創造好的顧客經驗

‧數據分析→Listen to them(消費者)

‧設計、流程、細節

‧you can’t design an experience→但你可以建立一個證據。

‧人們不會忘記您給他的感受！

‧失業問題→聚會→各領域人員聚會

                →提出方案、服務

                →解決問題

                →結果

‧如何建立服務設計的價值→聆聽顧客需求

主題：服務設計的價值-從提供者到參與產品製造的消費者
主講者：Prof. Birgit Mager

‧服務設計的價值

‧整合

‧服務與產品缺一不可

‧市場服務導向的邏輯→有形+無形的服務

‧八項指導原則：

1.→策略性的位置(服務設計)→台灣服務業的發展計畫。

2.→從股東價值轉向利益者、消費者、使用者價值。

3.→勇於冒險→不要太過依賴數據、分析師

4.→創造共同產品價值→ex：沙發客、Couch Surfingn→與消費者共同創造(網路平台、社群、APP……)

5.→聚焦全新的經驗

6.→組織的再創造→服務組織前、後端整合，提供全方位的服務經驗。

7.→最前線人員的重要性

8.→擁抱創意→設計服務/服務設計   實驗創新→放到服務系統裡。

‧創新融入設計→可行的商業模式→改善服務的使用經驗。

‧案例分享：

           芬蘭城市→用設計改善生活，「再旅途上」~on the road~計畫

           紅燈區、妓女、吸毒……問題的解決→整合資源，建立平台計畫→解決各種問題。

※綜合討論：

‧關於「想像力」、「多樣性」

‧去年邊緣設計→今年設計創價

‧設計趨勢：

→以人為中心，終端使用者為導向

→社群崛起

→全方位設計→體驗

→才華、工藝→專業分工(成本、技術、產品、外觀、服務、行銷……)

‧設計領域的學生：

→須對文化、政治、歷史、理論、務實……通識教育等通盤的了解。

→自己的專精項目→符合自己的能力、興趣、保有熱情。

‧「銷售能力」是台灣比較缺乏的能力→對向的窗口建立

‧好的設計是好生意。

‧好的服務設計是好生意。

‧好的產品設計是好生意。

‧如何將服務設計引進企業：

→從策略開始

→從上至下整合，各部門協調

→從OEM到PDMG時代，台灣思維模式須重新整合。

→台灣企業B to B 不是 B to C→台灣廠商須面對的挑戰

(Server Design & Branding)

→廠商與消費者脫節，台灣廠商的問題之一。

(出口貿易導向→業務、第一線人員非常重要!!)

→須透過合作與授權

‧台灣：老闆永遠是對的

  西方：1.老闆永遠是錯的，挑戰、再挑戰

        2.設計是主觀的→提出證據。

        3.學會向老闆說NO!→提出證據、市場證明。

        4.願景是什麼!

→我能為大家做什麼?

→我能夠提供什麼服務給大家?

→大家需要哪些服務?

→透過系統工具的使用與整合→設計創新服務平台