馬斯洛管理經典名著~＊

1. 關於本書

這本書是馬斯洛應用自我實現的概念來說明理想管理境界，具有社會責任的管理者將會發現本書的跨時代價值。

2. 認識馬斯洛

　　心理學大師馬斯洛(Abraham. H. Maslow, 1908~1970) 他在學術上的基本貢獻是將人的需求加以觀察分類並予以層級化：生理、安全、愛與歸屬、尊重以及自我實現等五大需求，而自我實現就是做自己喜歡的事。

　　馬斯洛認為人的需求有兩類：一類匱乏性質的需求(Deficit，D-needs),另一類為自我成長性質的需求(Being，B-needs)。馬斯洛將前四層次的需求都歸類為匱乏性質的需求，馬斯洛認為理想中的管理境界就是人人都能自我實現，這就是自我成長性質的需求(Being，B-needs)。

他的理論已被歸入人本心理學(Humanistic Psychology)的範疇，相對於傳統上將行為學派(Behaviorism)稱為第一勢力，精神分析學派(Psychoanalysis)稱為第二勢力，人本心理學被學者譽為心理學的第三勢力。

而人本心理學的目的是促進個人成長，達成自我實現以造福社會。

3.傳統X型管理的省思

相信「一般人都比較不喜歡工作，管理必須注重控制，員工不需要有成就感」的，是屬於X理論的支持者。相信「一般人願意享受工作，主動承擔責任，追求自我實現」的，則屬於Y理論的支持者。很不幸的是X理論管理哲學仍為當今的主流，《基業長青》（Built to Last）書中說道：「害怕、不信任、壓迫、以及威逼利誘的管理方式與獨裁主義，在1990年代仍相當盛行。不只是大型企業實行這種獨裁制度，連許多中小企業也都是遵行X理論管理員工。」更諷刺的是，心理病態與X理論有相互關連：心理較健康的領導人傾向採行Y理論，而心理較不健康的領導人比較可能採取X理論。同樣的道理顯示：受Y理論管理的員工比受X理論管理的員工心理更健康、生產力更高，也更容易發揮潛能與創造力，達成自我實現，亦即馬斯洛需求層級的最高目標。

新舊理論的人性差異 在馬斯洛的心目中，社會愈健全，經理人心理愈健康，員工心理也愈健康，生產力也愈高，企業也愈健全，使得社會更健全。這是馬斯洛管理哲學的精義：我們愈注重企業的人性面，就愈接近心靈的本質和生命的意義。

1968年馬斯洛建構一個全新的Z理論來打破舊的管理理論，他相信人性化的工作環境是時勢所趨：Z理論假設人們一旦達到經濟需求的基本安全感，就會努力提升生活的價值，尋求一個可以發揮創造力及生產力的工作場所。很可惜的是馬氏在1970年逝世時，未能完成其Z理論，但是他的思想已經超越了同代近半個世紀了。

4.開明管理時代的來臨

　　人們愈成長，獨裁制度就愈難生存，也就是說，經歷過自由的人，感受到尊重以及自尊以後，絕無法再度忍受被奴役剝削的感覺。而且當社會愈健全，政治愈清明，教育愈先進，人們就愈不能適應X理論，他們會愈來愈需要一種健全完美的管理制度，來促使人們的成長。

隨著生活的富裕以及個性的日趨成熟，金錢的重要性已逐漸降低，取而代之的是更高層次的成就感。除了金錢的訴求外，近代成功的公司都是以「更高層次的需求」來吸引人才，多半的廣告會強調友善的工作夥伴、怡人的工作環境、責任制、自由和自主。

而擁有愈高層次需求的人，心理就愈健康，要在激烈的競爭中生存，就必須採行開明管理政策，若是採行獨裁管理，營運會益加困難。

5.什麼是開明管理

　　馬斯洛創造「開明管理」(enlightened management)這個名詞，在開明管理的境界中：

一、人們可以達成自我實現，人盡其才，人人潛能得以發揮因而產生相互信賴、彼此肯定的團隊精神。

二、對馬斯洛或是所有人而言，人類的主要任務就是成為最好的自己，這是他所能做的，而且是必要的，因為沒有人會與你競爭。

三、開明管理可視為民主思想的一部分，可運用於工作環境中，開明企業能協助創造更民主、更慈善、更不具破壞力的公民。

四、我們可以將開明管理定義為，以非金錢的方式努力滿足工作場所中的高層需求，也就是讓工作場所本身能給予高層需求的滿足。

6.開明管理的起點──尊重部屬

　　如果問一位經理人，假如他們不被當人看時，心理的感覺會是什麼？如果他們默默無名，不被視為獨特的個體，而是一個隨時可被替換的人時，他們會怎麼做？對自尊以及尊嚴的心理動力有所了解後，將會大大的改變企業界的情況。因為他們會發現：尊嚴、尊敬以及自尊的感覺，其實很容易給予。不需要付出任何代價，而是一種態度，一種深層的同情和了解，能以不同的方式自然表達，為處在惡劣環境中的人保住尊嚴。

　　對他人的尊敬與肯定是建立自尊不可或缺的基礎，尤其對年輕人更是如此。真正自尊的基礎就是一種尊嚴感，可以控制自己的生活，做自己的主人。之後再謹慎地處理尊嚴以及自尊的相互關係，並達到真正的成就、真正的技能、真正的掌控。

7.開明管理的目標

　　開明企業、開明組織、開明團體的長期目標，是使人們運用超越動機，達成自我實現的境地。我們也可以說，這是健全社會的功能；也是健全教育制度的功能。如果被尊重的員工清楚公司未來的藍圖，就會願意與公司共同奮鬥下去，他們願意犧牲、更努力的工作，即使未來都不確定，仍有很高的生產力。

8.開創開明管理的環境

　　如果我們相信馬斯洛的說法，創造及創新都是人與生俱來的潛能，也許我們應該開始尋找扼殺創造力和創新能力的殺手，而不是嘗試改變員工，應該問：「為何員工無法在現有的工作環境中發揮創造或創新的本能？」而盡可能創造一個充分授權的工作環境，讓員工全心全意地做好工作。

9.發展個人健全心理

　　健全心理(Eupsychia)這個字，可以定義為「邁向心靈上的健康」或「健康狀態」。它也可以指追求或鼓勵以上健康狀態的行為。心理愈健康的人，就愈能承受焦慮、壓力、責任、沮喪的負擔以及對自尊的威脅，甚至會善用以上情緒強化自己的心靈。當一個人比較不害怕受到傷害時，就會試圖解除防備，卸下偽裝的面具，這樣的行為其實是一種友善與親近的信號，希望對方也能如此回應。

關於心理健全的概念，還包括表達愛的能力以及表達意見的自由，不論是好的或壞的都必須說出。真正開明的人，會自由而誠實地對待他人，並坦白地說出內心的想法。對一個健全發展的人而言，因為愛、友誼、團隊合作、身為優秀組織中的一員而得到的快樂，非常真實而強烈，超過因為擾亂、毀壞以及敵對所得到的快樂。

10.自我實現的人生

　　我們可以做得最好的事是自我實現、自我充實、享受生產、樂在工作。自我實現就是一種想要充實自己的欲望，把自己變成發揮潛力的人：變成自己想要的樣子。

　　所有關於自我實現的主題都強調一點：這些人的超越動機(metamotivation)來自於超越需求(metaneed)，而這些需求則源自於對重要工作的投入、奉獻和認同。我們從自我實現的人身上學到，這些高度進化的個人將工作融入自我的定義中，工作已成了自我的一部分。自我實現的人打破自私與無私的對立，別人的快樂就是他們的快樂。

11.相互成全的綜效

　　馬斯洛認為「綜效」是指在某種文化中，對個人有益的事對每個人都有益，高度綜效的文化是安全的、有益的、高道德標準的。低綜效文化則不安全，衝突不斷且道德標準低。在充滿同胞愛或兄弟情的環境中，每個人都會轉化為一名合夥人而非員工。他傾向於以合夥人的身分思考與行動。他願意扛起公司整體的責任。如果能證明合夥關係是可行的，那麼人們會更願意表現得像是一位合夥人，這也是每個人內心所渴望的。

　　綜效的意義在於：你享受著使別人快樂的滋味，別人快樂你也跟著快樂；綜效也就是指你自私地享受著讓別人快樂的滋味，所以你比以前更懂得去愛別人。因而化解自私和不自私，或自私和利他主義之間的分歧。

12.小我與大我合一

　　世上每件事都與其他所有事相關，每個人也與其他所有人相關，現在在世的每個人也都與其他所有即將出世的人有一定的相關，了解存在於時間與空間的相互關係後，就必須以開放、周密的心去體會。指所謂的因果。

在良好的環境下，長期而言，綜效、相互依賴、相互利益，以及「對我有利的就是對你有利」的哲學是可能的。好的團隊，就沒有個人利益與團隊利益之分。因此誰得分已不重要，團隊的利益就是個人的利益。所有的球員都以團隊、每位球員和自己為榮。

13.開明管理的優點

　　開明管理最大的優點是擁有最佳的管理模式、社會組織以及允許個人成長的環境。每件事都很合邏輯、很有秩序地運行。一個採行開明管理的工廠，不僅製造更好的產品，更重要的是，它協助員工成為更優秀的公民，這對全體人類而言，是一項寶貴的資產或利益。

受到開明管理影響的每一位男人或女人，都有機會變成一位更稱職的丈夫或太太，父親或母親，同時也是一位更優秀的公民。如果開明管理政策真能創造更好的個性，這些個人在社區會表現得更仁慈、更願意助人、更無私、更具利他性格、更講求正義、更願意為真善而戰。

14.如何成為開明管理的舵手

14.1舵手的條件

　　一、能夠從他人的成長與自我實現中獲得喜悅。

二、具有民主思想。

　　三、堅強的，隱藏任何對組織有害的訊息，承擔所有焦慮、不安和緊張。

四、基本需求都能獲得滿足。

五、追求自我實現。愈趨近自我實現，就愈能成為一位好的領導人。

　　六、自行增強個人的綜效效果，並為他們的屬下建立一個綜效的環境。

14.2掌舵的原則

　　一、要使開明管理與領導順利地運行，主管必須放棄控制屬下的想法，給予他們自由，屬下會因為獲得自由以及自我實現而感到愉快，這就是達到自我實現、心理健康的人格特質。

二、優秀的經理人應該能提升員工的心理健康。通常他們會以兩種方式來達成：一是滿足員工對安全、歸屬感、情感關係、尊榮感、自尊等基本的需求。另外就是滿足他們對真、善、美、公平、完美以及法律等較高層次的動機或需求。

　　三、管理者必須花更多的時間，激勵員工徹底執行公司的目標，全心投入工作，激發他們的創作能力，對公司做出最大的貢獻。

　　四、所謂存在型權力(B-power)就是去做需要做的事，做應該做的事，存在型權力是可以促進、保護以及強化所有的存在價值，包括真、善、美、公正、完美、秩序等。存在型權力可以使我們的世界變得更美好，使我們的世界更接近完美。

　　五、領導者賦予每個人較大的權力，他將會驚訝的發現，實際上所獲得的權力和影響力比原來的作法還要多出許多。

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讀後感：其實在不同的階段來看這本書，得到的東西大不同，很值得大家去看一下，尤其是管理階層的人們。這本書也說出了我這小小基層的心聲，我只想追求自我的實現。