人際關係中的情緒管理

人際關係中的情緒管理

王沂釗 著

心理學家在討論人的生活經驗時，常會參考我們日常的真實生活，發現除了大腦與內分泌的功能發揮確實會影響我們的情緒之外，自己與他人的互動經驗，也將影響我們的情緒。這裡將進一步地討論，如何善加管理情緒，維持一個和諧人際關係。

案例一：「我們要結婚了！金幣送給你。」

還記得這個廣告嗎？新人將他們的喜悅分享給身旁的朋友，讓大家都感受到那份洋溢的幸福。若能在團體中和同事、朋友分享自己快樂的心情，同樣的，也能增進彼此的感情，更可以營造團結和諧的氣氛。

案例二：「今日風很大，老闆面臭臭。」

我們都知道有這樣的例子，當我們的朋友心情不佳時，要躲得遠遠的，即使我們想給予關心支持，也得擔心「掃到颱風尾」（台語），碰得一鼻子灰。有時候，平時待人溫和熱情的人，在遇到刺激或是長期處於壓力的環境下，心情可能變得煩躁，講話粗聲粗氣；情緒竟然可以改變一個人的處世態度和待人接物的方，式甚至把人嚇走，影響人際關係之鉅，更讓我們注意到該做情緒管理了。

在學習管理自己的情緒之前，首先得覺察是那一種情緒在影響我們的生活。覺察是一種生活的體驗和真實的感受，是身為人的尊嚴，所以不必掩飾自己的情緒感受。

其次，記住這項原則：負向的情緒常常是問題的累積。所以在管理個人情緒的同時，要確認引發個人情緒的問題是什麼。你必須正視它，不能逃避或找藉口掩飾。

第三、凡事過尤不及。當你正得意地向同事描述你的難忘的經驗，是否注意到有人正冷眼地看著你，甚或還潑你冷水呢！也有些人則是會極力地否認或是壓抑自己低落性的情緒，結果整個人變得愈來愈消沈，甚至從人際關中退縮。適當的情緒渲洩是需要的，最好是選擇可以昇華個人情感的方法，抒發低落的情緒。要注意的是，不要因為你豐富的情感表達和肢體動作，阻礙了和同事之間的關係。

第四、學著自我解嘲和培養幽默感，換個角度看問題。這不是處理情緒時要「一笑置之」；而是提醒你在面對問題挑戰時，不要固著於一種智性的想法，採取有彈性的處理方式面對問題。輕鬆的心情常常會帶來「天外飛來一筆」的奇妙解決方法。能夠自我解嘲和具有幽默感的人，人際關係會是輕鬆和諧的。

第五、了解自己非理性的想法。很多人心中抱持著：事情「一定要」、「這是理所當然的」、「凡事必須」、「我們應該」、「生活絕對是」等生活哲學。結果，反而讓自己感到焦慮、自貶、自憐、對別人失望或生氣。既然這樣的生活態度不能有效解決問題，反而造成自己和別人的負擔與磨擦，而且事情也沒想像中的那麼絕對糟糕，何不放輕鬆換個角度想想呢？

第六、試著從負面中看出正面的意義。遇到事情不順心、挫折時，先不要苛責自己，不要有毀滅的想法；你也可以將焦點集中在過去經驗中有那些是值得學習。每種思考方式都能產生不同的情緒，試著視你的問題情境為轉變的機會，它能讓你產生正面的情緒和行為。

有些人在人際關係中分享和表達個人強烈的感覺，常常覺得困難。原來是我們誤解了情緒感受在生活上的意義，以為情緒是一發不可收拾的，是負向的，所以要控制、隱藏起來，免得造成人際困擾。其實，人與人之間的相互瞭解，是來自於承認自己內心的種種情感後，因為釋放而發展一個可容納他人的空間，讓彼此都能相互的尊重、支持與關懷。不要執意地壓抑或否認自己的情感，它就是你生活的一部分。

在講求管理與效率的新世紀裡，現代人特別需管理自己情緒的運作，讓我們生活變得更豐富。加油吧！