2018-04-04 10:02:58小部落格
常常是一大問題
至關重要。很多人無法留下良好印象都是從不會或不愿傾聽開始的。練好這個基本功吧。
呼叫中心座席代表技巧篇 之四塑造專業的聲音田淑紅 袁道唯話又得從研究數據開始談，根據美國洛杉磯加大的Alert Mehrabian博士的調查，人際溝通中各種因素所起的作用如下：
面對面溝通·身體語言·聲音·用語電話溝通·聲音·用語在中國這數據如何我們尚不得而知，但聲音在電話溝通中的極其重要地位應該不會有太大的不同。
你被招聘作為座席代表時，大概首先經歷“聽試”這樣一個過程。在我們自己的聽試設計中，我們會對聲音、理解力、概述能力、情緒控制力及快速反應能力等作一系列的測試。你之所以能入選，聲音的優美應該是高于普通人群的平均值。即便如此，你的改進空間依然很大。我們來談談聲音塑造的幾個方面聲音缺乏陰陽頓銼(音變, Inflection)常常是一大問題。不少呼叫中心的服務就象典型的呼臺或查號臺, 座席代表們保持一種單一聲調, 讓人無法從這一接觸點感到企業對每個客戶的歡迎與重視. 當然, 你作為座席代表有一定的原因不斷重復。你面對的客戶太多，常常又要說同樣的話，你說著說著就喪失了熱情。
你有給定的腳本，照本宣科常常使你變得很機械。
當然因為不是面對面，缺乏對方
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